1）Wi-Fi環境が不安定
Wi-Fiネットワークが不安定だったり、混雑している場合、Wi-Fiの接続が切れオフラインになることがあります。
中継器を使う、安定したルーターを使うなどWi-Fi環境を整えることで改善する場合がございます。
またWi-Fiルーターから離れた場所で使用している場合は、Wi-Fiルーターに近い場所で再接続をお試しください。

2）Wi-Fiルーターの接続可能台数の上限に近い・オーバーしている
PC、スマホ、TV、ゲーム機、スマート家電など、Wi-Fiに接続している台数が上限に近い・オーバーしている可能性があります。
ご使用のWi-Fiルーターの接続可能台数をご確認ください。
またWi-Fiルーターによっては2.4GHz帯が5つ以上使用されるとオフラインになりやすくなる場合もございます。
Wi-Fiの接続台数を減らすか、Wi-Fiルーターを変更してお試しください。

3）Bluetoothのみで接続されている
デバイス登録時にWi-Fiの接続に失敗した場合、Bluetoothへの接続のみでデバイス登録される場合があります。
その場合、スマホのBluetoothの有効範囲外に行くとデバイスがオフラインになり操作できなくなります。
(例えば、室内ではオンラインで使用できるが、外出先ではオフラインになる場合は、Bluetoothのみで接続されている可能性が高いです。）

アプリ上で「Bluetoothに接続します」などが表示される場合、ネットワーク設定やデバイスの再登録をおこない、Wi-Fiに接続してデバイスを有効化してください。

4）一時的なバグ
・スマートWi-Fiプラグの電源を抜き差ししてください。1～2分程でネットワークに再接続される場合があります。

それでも解決しない場合は、一度デバイスの再登録をお試しください。
➡デバイスの登録方法はこちらから

①デバイス操作画面右上のペンマークをタップ。

②「ネットワークを設定する」をタップ。

③「代替ネットワークを追加」をタップ。

④新しく接続するWi-Fiとパスワードを選択、または入力して保存する。
※Wi-Fiは必ず2.4GHzをご選択ください。5GHzでは接続できません。
※アプリの位置情報サービスがONになっている場合は、スマートフォンに接続中のWi-Fi情報を自動入力します。OFFになっている場合は毎回手入力となります。

⑤「同意する」をタップ。

⑥追加したWi-Fiが代替ネットワーク一覧に表示されます。
現在接続されているネットワークにチェックが入り、変更したいネットワークをタップすることで接続が切り替わります。
「編集」から登録されているネットワークの削除も可能です。

①アプリホーム画面で該当デバイスをタップ
②右上の「ペンマーク」をタップ
③一番下の「デバイスを削除」をタップ
④「工場出荷時の状態に戻す」または「設定解除」をタップ
⑤「確認」をタップ

■工場出荷時の状態に戻す
デバイスを完全にリセットし、すべての情報が削除されます。

■設定解除
Wi-Fi情報、登録した「シーン」「自動化」が削除されます。
再登録時にはデバイス名や動作履歴などが引き継がれます。