1）Wi-Fi環境が不安定
Wi-Fiネットワークが不安定だったり、混雑している場合、Wi-Fiの接続が切れオフラインになることがあります。中継器を使う、安定したルーターを使うなどWi-Fi環境を整えることで改善する場合がございます。
またWi-Fiルーターから離れた場所で使用している場合は、Wi-Fiルーターに近い場所で再接続をお試しください。

2）Wi-Fiルーターの接続可能台数の上限に近い・オーバーしている★一番多い原因です。
PC、スマホ、TV、ゲーム機、スマート家電など、Wi-Fiに接続している台数が上限に近い・オーバーしている可能性があります。ご使用のWi-Fiルーターの接続可能台数をご確認ください。
またWi-Fiルーターによっては2.4GHz帯が5つ以上使用されるとオフラインになりやすくなる場合もございます。Wi-Fiの接続台数を減らすか、Wi-Fiルーターを変更してお試しください。

3）Bluetoothのみで接続されている
デバイス登録時にWi-Fiの接続に失敗した場合、Bluetoothへの接続のみでデバイス登録されます。その場合、スマホのBluetoothの有効範囲外に行くとデバイスがオフラインになり操作できなくなります。
(例えば、室内ではオンラインで使用できるが、外出先ではオフラインになる場合は、Bluetoothのみで接続されている可能性が高いです。）
デバイスの操作画面で右上の「ペンマーク」→ページ上部の「デバイス情報」の下の行に「Wi-Fiに接続する」と表示がある場合は、Wi-Fiに接続してデバイスを有効化してください。

4）一時的なバグ
一度マルチスマートリモコンをコンセントから抜き、差し直してください。1～2分程でネットワークに再接続されます。

それでも解決しない場合は、一度デバイスの再登録をお試しください。
➡デバイスの登録方法はこちらから

1）マルチスマートリモコンが「オフライン」になっている。
「オフライン」の文字が表示されている場合は、マルチスマートリモコンがネットワークに接続されていない状態です。●オフラインになるをご確認ください。

2）赤外線信号が家電に届いていない
赤外線信号はご使用環境の影響を受けやすく、タンスや壁などの障害物、太陽光や照明などの強い光などが原因で送受信が阻害される可能性があります。
一度マルチスマートリモコンを、操作したい家電の近くに置いて操作をお試しください。家電の近くに置いて操作できる場合は、設置場所が原因です。
マルチスマートリモコンを、家電との間に障害物がない場所に設置し直してください。

3）間違った赤外線信号が登録されている。
リモコンの登録時に、間違ったリモコン信号が登録されている可能性があります。下記方法でボタンの再登録をお試しください。

スマートフォンのBluetoothをOFFにした際にデバイス操作ができない場合、Bluetooth接続のみでデバイスが登録されています。(デバイス登録時にWi-Fi接続に失敗した場合、補助機能としてBluetoothで登録されることがあります。)Bluetooth接続ではスマホとデバイスが離れると操作できず、AlexaやGoogle Homeなどの音声操作も利用できません。BluetoothをOFFにした上で、再度Wi-Fiによるデバイス登録をお試しください。

1）Alexa・Google HomeとEdison Smartアプリが連携できているかご確認ください。
マイホーム画面右下の「設定」→サードパーティ音声サービスのアイコンをタップ→「(Alexa/Google Home)とリンク済み」と表示されていれば連携済みです。
「(Alexa/Google Home)に接続する」と表示がある場合は、連携ができていません。下記をご確認の上、連携をお済ませください。

➡「Edison SmartアプリとAlexaアプリを連携させる方法」はこちらから
➡「Edison SmartアプリとGoogle Homeアプリを連携させる方法」はこちらから

2）Edison Smartアプリから操作できるか確認する。
Edison Smartアプリを起動し、家電が正常に操作できるかご確認ください。
家電が操作できない場合は、●リモコンボタンを操作しても家電が反応しないをご確認のうえ、ボタンの再登録をお試しください。
一方、アプリから家電の操作ができる場合でも、接続がBluetoothのみでおこなわれている可能性があります。お使いのスマートフォンのBluetoothをOFFにし、それに伴ってアプリからの操作もできなくなった場合は、Bluetooth接続のみで動作している状態です。
デバイスの登録時にWi-Fi接続に失敗した場合や、Wi-Fi通信が切れている場合、Bluetoothを通じて一時的に接続されることがあります。この状態では、スマートフォンがBluetoothの通信範囲外に出ると、デバイスがオフラインとなり操作できなくなります。また、Bluetooth接続の場合はAlexaやGoogle Home上にデバイスは表示されますが、音声操作はご利用いただけません。

お手数ですが、一度スマートフォンのBluetoothをOFFにし、Wi-Fi接続のみでデバイスを再登録してください。

3）Alexaアプリ、Google Homeアプリから操作ができるか確認する。
AlexaまたはGoogle Homeアプリを開き、家電を操作できるかご確認ください。
家電が操作できない場合は、下記をお試しください。
①Edison Smartアプリとの連携を一旦削除して、再連携してください。
②スマートスピーカーの電源を抜いて再起動してください。
③デバイスを再検出してください。
④2）をご確認のうえ、デバイスがBluetoothのみで接続されていないかご確認ください。

4）家電の名称を変更する。
例えば名称をローマ字の「TV」で登録している場合、スマートスピーカーに「テレビ」と呼びかけても反応しない場合があります。
家電の名称を、ひらがなやカタカナに変更してください。
また同じ家電を複数台登録している場合、スマートスピーカーが家電の区別ができていない可能性があります。
例えば「テレビ1」「テレビ2」などではなく、「寝室のテレビ」「リビングのテレビ」など、はっきりと区別できる名称に変更してください。
※家電の名前の変更方法はアプリの操作方法をご確認ください。

5）定型アクションを作成する
それでも反応しない場合は、定型アクションの作成をお試しください。
➡【便利な使い方】定型アクションを使ってデバイスをまとめて操作する

1）デバイスを削除する

アプリホーム画面で該当デバイスをタップ→右上の「ペンマーク」→一番下の「デバイスを削除」をタップし「設定解除」を選択する。
※登録した「シーン」「自動化」は削除されますので、デバイス登録後に再設定をお願いします。

2）デバイスを再登録する。
➡デバイスの登録方法はこちらから