DDS-MC400D_問題の解決策を知りたい

問題の解決策を知りたい

セットアップに関する問題

●デバイス登録ができない
デバイス追加に失敗する場合より、ご自宅のネットワーク環境をご確認ください。

●オフラインになる
下記の原因が考えられます。

  • 1)Wi-Fi環境が不安定
    Wi-Fiネットワークが不安定だったり、混雑している場合、Wi-Fiの接続が切れオフラインになることがあります。
    中継器を使う、安定したルーターを使うなどWi-Fi環境を整えることで改善する場合がございます。
    またWi-Fiルーターから離れた場所で使用している場合は、Wi-Fiルーターに近い場所で再接続をお試しください。

  • 2)Wi-Fiルーターの接続可能台数の上限に近い・オーバーしている
    PC、スマホ、TV、ゲーム機、スマート家電など、Wi-Fiに接続している台数が上限に近い・オーバーしている可能性があります。
    ご使用のWi-Fiルーターの接続可能台数をご確認ください。
    またWi-Fiルーターによっては2.4GHz帯が5つ以上使用されるとオフラインになりやすくなる場合もございます。
    Wi-Fiの接続台数を減らすか、Wi-Fiルーターを変更してお試しください。

  • 3)Bluetoothのみで接続されている
    デバイス登録時にWi-Fiの接続に失敗した場合、Bluetoothへの接続のみでデバイス登録されます。
    その場合、スマホのBluetoothの有効範囲外に行くとデバイスがオフラインになり操作できなくなります。
    (例えば、室内ではオンラインで使用できるが、外出先ではオフラインになる場合は、Bluetoothのみで接続されている可能性が高いです。)
    ドアセンサーの操作画面で右上の「ペンマーク」→ページ上部の「デバイス情報」の下の行に「Wi-Fiに接続する」と表示がある場合は、Wi-Fiに接続してデバイスを有効化してください。

  • 4)一時的なバグ
    ・ドアセンサーのリセットボタンを短めに押していただくか、電池を一旦外し、再度入れなおしてください。1~2分程でネットワークに再接続される場合があります。

    それでも解決しない場合は、一度デバイスの再登録をお試しください。
    ➡デバイスの登録方法はこちらから

●デバイス登録後にWi-Fiルーターを変更する場合
Wi-Fiルーターの変更などでWi-Fiネットワークが変更になる場合は、登録済みのデバイスを削除し、再登録していただく必要があります。

  • 1)デバイスを削除する

    アプリホーム画面で「ドアセンサー」→右上の「ペンマーク」→一番下の「デバイスを削除」をタップし「設定解除」を選択する。
    ※登録した「シーン」「自動化」は削除されますので、デバイス登録後に再設定をお願いします。

    2)デバイスを再登録する。
    ➡デバイスの登録方法はこちらから

●操作に関する問題

●通知が届かない

ドアセンサー操作画面の記録ログより、開閉検知が正常に行われているかご確認ください。
開閉検知が行われていない場合は、ドアセンサーを手動で開閉し、本体ステータスライトが点灯しているかご確認ください。
本体ステータスライトが開閉時に点灯しない場合は、通信が不安定になりオフラインになっている可能性がございます。その場合にはデバイスをリセットし、再登録をお試しください。
通知設定をオンにするにて、通知の設定方法をご確認の上、再設定を行ってください。

●通知が届くまでにタイムラグがある

電池式デバイスの場合、極端な電池の消耗を防ぐため、通常は省電力モードでスリープ状態となっています。
そのためスリープ状態時に開閉を検知した場合、デバイスを起動させてから通信を行うため、通知が届くまでに約5秒~30秒ほどのタイムラグが発生することがあります。
スリープ状態が解除された後はスムーズに通知が届きますが、Wi-Fiの通信環境によっては通知が届くまでに時間がかかる場合がございます。
その場合は、
・Wi-Fiルーターに近い場所に設置する
・Wi-Fiルーターの接続台数を減らす
上記をお試しいただき、通知が届くかお試しください。それでも改善しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

●Wi-Fi接続を切ってもオフライン表示にならない

こちらの製品は電池式のため省エネ設計となっております。
リアルタイムで通信を行うと電池の消耗が激しく、数日で電池交換が必要となるため、電池消耗を防ぐため、8時間ごとにシステムに信号を送っています。
信号が連続3回届かなければ「オフライン」表示になる仕様となっております。(オフラインになって24時間後に表示)

●通知をオフにしたい

通知設定をオフにするにて、通知の設定方法をご確認の上、再設定を行ってください。

問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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